Obsługa serwisowa firm

Problemy zaczynają się najczęściej:

• w związku z niewiedza użytkownika;
• w wypadku uszkodzenia sprzętu;
• w wypadku nieprawidłowego działania zainstalowanego oprogramowania.

Obsługa informatyczna firmy polega w naszym rozumieniu na podjęciu wszelkich możliwych działań, aby praca w Państwa firmie przebiegała z możliwie małą ilością zakłóceń. W jej zakresie leży (w zależności od potrzeb i wykupionego zakresu usług):

• Wykonywanie spisu posiadanego sprzętu i oprogramowania( audyty wewnętrzne).
• Opracowywanie planu obsługi serwisowej z zakresu IT.
• Wdrażanie opracowanych rozwiązań.

Standardowymi działaniami, podejmowanymi w zakresie umowy serwisowej są:

• Utrzymanie aktualnego spisu sprzętu i oprogramowania.
• Wykonywanie backupów danych.
• Odzyskanie danych w przypadku awarii systemu.
• Sprawdzanie integralności danych na dyskach.
• Odwirusowywanie komputerów.
• Doradztwo w zakresie zakupu sprzętu i oprogramowania oraz zastosowania rozwiązań technicznych.
• Dostarczanie nowych wersji oprogramowania.
• Konsultacja w zakresie funkcjonowania i obsługi oprogramowania.
• Usuwaniu nieprawidłowości w pracy systemów operacyjnych i oprogramowania.
• Okresowym przeglądzie sprzętu komputerowego.
• Usuwaniu nieprawidłowości w działaniu podzespołów komputerowych.
• Prowadzeniu serwisu gwarancyjnego zakupionych elementów.
• Prowadzeniu serwisu pogwarancyjnego urządzeń komputerowych na koszt zleceniodawcy.
• Modernizacji sprzętu komputerowego według zaleceń i na koszt zleceniodawcy.
• Kontrola sieci.
• W nagłych wypadkach gwarantowane jest dostarczenie sprzętu zastępczego dla potrzeb pracy ciągłej.

Zalety umowy:

• Regularna opieka - dzięki okresowym testom i kontrolom zapobiega ona problemom ze sprzętem i podwyższa efektywność jego pracy.
• Prowadzenie historii serwisu - ułatwia określenie przyczyny problemów ze sprzętem i minimalizuje czas potrzebny na przywrócenie mu pełnej sprawności.
• Szybki serwis - niezwłocznie po zgłoszeniu na miejsce usterki wysłany zostaje serwisant i przeprowadza kompleksowa naprawę.
• Kontrola sieci - kompleksowy nadzór nad infrastruktura informatyczna (komputery, serwery, routery, switch'e, okablowanie sieciowe, itp.) pozwala uniknąć konfliktów spowodowanych rozproszeniem odpowiedzialności za sprzęt.
• Wymiana komponentów - komponenty niezbędne do przeprowadzenia napraw oferowane są po bardzo korzystnych cenach, a ich instalacja jest bezpłatna.

Przedmiot umowy:

• Wyposażenie biurowe:
  -komputery stacjonarne,
  -monitory, drukarki, notebooki
• Sieci komputerowe i serwery:
  -Okablowanie
  -Serwery
  -Routery
  -Switch'e
  -WLAN
• Oprogramowanie:
  -systemy operacyjne (Windows 98/ME/2000/NT,XP,Windows Serwer 2003) -oprogramowanie serwerowe - oprogramowanie biurowe -bazy danych -ochrona antywirusowa

Koszty umowa serwisowej,
(komponenty i materiały eksploatacyjne płatne dodatkowo):

godzina pracy serwisanta/informatyka (rozliczane na podstawie potwierdzenia wykonania uslugi)	100 PLN /godzinę
do 10 zestawów komputerowych (regularne wizyty raz w tygodniu)	300 PLN /miesiąc
10-25 zestawów komputerowych (regularne wizyty dwa razy w tygodniu)	750 PLN /miesiąc
25-50 zestawów(regularne wizyty trzy razy w tygodniu)	1500 PLN /miasiac
50-75 zestawów komputerowych (regularne wizyty cztery razy w tygodniu)	3500 PLN /miesiac

Nagłe wypadki:

W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej nasi serwisanci mogą odwiedzić Państwa firmę i na miejscu usunąć usterki. Jesteśmy gotowi do natychmiastowej reakcji w każdym przypadku.

Przykładowe koszty serwisu w nagłych wypadkach (nie obejmują umowy serwisowej, koszty dojazdu wliczone w cenę, komponenty i materiały eksploatacyjne płatne dodatkowo):

Wirus do 2 godzin	300 PLN
Awaria BIOS (programowanie) do 2 godzin	285 PLN
Awaria systemu do 2 godzin	150 PLN
Instalacja oprogramowania do 2 godzin	100 PLN
Instalacja systemu operacyjnego (98/ME/2000/XP) do 2 godzin	150 PLN
Instalacja systemu operacyjnego (Windows Serwer/SBS/WS2003) do 3 godzin	750 PLN
Poważna awaria systemu w ciągu 48 godzin (konieczny transport komputera celem wykonania specjalistycznych testów)	500 PLN